В данном разделе представлены лишь краткие ответы на общие вопросы. Вопросы не охватывают все темы. Если ответа на Ваш вопрос нет в списке ниже, на сайте есть тематические разделы, в которых Вы можете найти ответ. В разделе "Информация по аренде" Вы найдете ответы на вопросы по страхованию автомобилей, условиям аренды, о том, что включено в цену аренды. В разделе "Дополнительная информация" Вы найдете сведения об отличиях ПДД, как решаются повреждения автомобилей, как обрабатываются полученные Клиентом штрафы и т.п. Вся информация о парковании автомобиля сосредоточена в разделе "Парковка". Остальные часто задаваемые вопросы представлены ниже.
- Можно ли выезжать за пределы Чехии?
- Какие банковские карты подходят?
- Возможно ли оставить залог наличными?
- Как быстро происходит разблокировка залога?
- Возможна ли аренда авто без залога?
- Как происходит получение автомобиля?
- Как происходит возврат автомобиля?
- Какая страховка включена в цену?
- Что делать при ДТП?
- Что делать в случае вандализма?
- Что делать, если получен штраф?
- Что делать в случае поломки автомобиля?
- Как и где оплачивать магистрали?
- Нужны ли зимние цепи в горах?
Можно ли выезжать за пределы Чехии?
На наших машинах можно выезжать в соседние страны ЕС бесплатно. Есть ограничения по посещению некоторых районов Франции, Испании, Польши. Для этих стран необходимость доплат решается индивидуально в процессе переписки с Клиентом. Запрещен выезд на арендованном автомобиле в страны Скандинавии и Прибалтики. Также запрещено транспортировать арендованный автомобиль на паромах. Выезд на арендованном автомобиле за границы ЕС запрещен. Исключение составляют только Швейцария (бесплатно) и Черногория (за доплату, по предварительному согласованию). Въезд на территорию Румынии и Болгарии также запрещен.
При заполнении формы резервации автомобиля мы просим Клиентов указывать все страны, в которые планируется выезд. Это необходимо для точного и своевременного расчета стоимости аренды. Выезд в страны не внесённые в договор аренды запрещён.
Какие банковские карты подходят для оплаты?
Подходят как кредитные, так и дебетовые карты VISA и MasterCard с достаточным количеством денег на счету. Если у Вас другой тип карты, не беда – в нашей компании Вы можете оплатить аренду автомобиля наличными.
Возможно ли оставить залог наличными?
Если Клиент оплачивает аренду автомобиля наличными, то ему предоставляется возможность выбора. Он может оплатить залог также наличными или заблокировать его на карте. Если аренда автомобиля оплачивается картой, то и залог блокируется на карте.
Как быстро происходит разблокировка залога?
Мы проводим разблокировку денежных средств на кредитной или дебетовой карте Клиента в течение двух дней после возврата автомобиля. Чаще всего в тот же или на следующий день. В процедуре разблокировки денежных средств участвует наш банк (разблокировка на следующий рабочий день после команды), а также банк Клиента. У банка Клиента срок разблокировки залога может варьироваться от одного дня до нескольких недель. В таких долгих случаях по запросу Клиента мы по е-майл высылаем чеки. Эти чеки подтверждают обе операции: блокировку и разблокировку залога. В большинстве случаев предъявление этих чеков в банке Клиента позволяет ускорить разблокировку денежных средств.
Возможна ли аренда авто без залога?
Разбираясь в этом вопросе, нужно четко понимать два термина – “страховая франшиза” и “залог”. Страховая франшиза - это размер ответственности клиента в случае повреждения им арендуемого автомобиля. Залог - это сумма, которая больше или равна франшизе. В случае повреждения авто по вине Клиента из залога удерживается сумма меньшая или равная франшизе. Помимо повреждения автомобиля, существуют также другие риски, которые покрывает залог. Например, потеря документов или ключей, недостаток топлива, возврат авто в другом месте и т.п.
Аренда без франшизы возможна, если оформить полную страховку с нулевой франшизой за небольшую доплату. Для этого при резервации автомобиля достаточно выбрать вариант аренды с нулевой франшизой. Это можно сделать после выбора автомобиля, на шаге выбора дополнительных опций. В этом случае при повреждении автомобиля из залога не будут удерживаться средства. Всё потому, что страховая франшиза будет равна нулю. Однако даже при оплате страховки с нулевой франшизой, необходимо оставить залог. Это обязательное условие, т.к. существуют другие риски. Например: утеря документов или ключей, возврат автомобиля с неполным баком или в другом месте и т.п.
Как происходит получение автомобиля?
Мы осуществляем доставку автомобиля в любую точку Праги бесплатно. Исключения: особо удаленные от центра районы. Если Вы хотите получить автомобиль в аэропорту, то наш сотрудник встретит Вас прямо в зале прилета. Мы сможете его узнать по табличке с вашим именем и фамилией. Вам не придется стоять в очереди. Это особенно актуально сейчас, во время пандемии COVID-19. Вместе с нашим сотрудником вы сразу пройдете к машине. Произведете его осмотр, оформите все необходимые документы. Затем произведете оплату и можете отправляться в путь. Также доставка осуществляется на железнодорожные вокзалы, к отелю/апартаментам или по любому заранее согласованному с диспетчером адресу.
Как происходит возврат автомобиля?
Место возврата арендованного автомобиля определяется клиентом. В качестве точек, где возврат бесплатный, предлагается несколько вариантов. Это железнодорожные вокзалы и наша парковка по адресу Sokolovska 136. Возможен также возврат по адресу клиента. Возврат в отдалённых частях Праги осуществляется за доплату. Наш сотрудник встретит Вас в заранее согласованном месте в назначенное время. Далее будет проведен визуальный осмотр автомобиля и оформлен акт возврата. Вся процедура, как правило, занимает не более 5 минут.
Какая страховка включена в цену?
Помимо обязательной страховки ОСАГО, в стоимость аренды наших автомобилей, в отличие от большинства других чешских прокатов, уже включены и другие страховки. Такие как: страховка КАСКО с франшизой всего 300 евро (500 для микроавтобусов), страховка лобового стекла (без франшизы), страховка от угона, вандализма и всевозможных стихийных бедствий (град, ураган, пожар, наводнение и т. п.) с франшизой всего 300 евро (500 для микроавтобусов).
Интерьер и резина не входят в страховку. За символическую доплату можно оформить КАСКО с нулевой франшизой. Подробнее о страховании авто читайте здесь.
Что делать при ДТП?
При ДТП с другим участником (участниками) движения обязательно нужно составить и подписать европротокол ДТП (если одна из сторон признает себя виновной). Или, если ситуация спорная, вызвать полицию на место ДТП и затем получить протокол ДТП от полиции. Протокол должен быть ОБЯЗАТЕЛЬНО! не зависимо от того, кто виновник ДТП. Обязательно свяжитесь с нашим менеджером. Он поможет Вам в этой ситуации все сделать правильно и избежать лишних затрат. Протокол позволяется не составлять только в случаях легкого повреждения автомобиля + если нет других участников ДТП. А также в случае, если не повреждено муниципальное имущество или имущество третьей стороны. Например, легкое повреждение автомобиля обнаружено на парковке, а виновник скрылся. Либо автомобиль был поврежден о высокий бордюр или камень на парковке. Подробнее о последовательности действий при ДТП, а также о том, как заполнить протокол ДТП (фотоинструкция), смотрите здесь.
Что делать в случае вандализма?
В случаях вандализма (умышленно нанесенная царапина ключом, гвоздем, разбитое окно и т.п.) ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЫЗЫВАЙТЕ ПОЛИЦИЮ прямо на месте обнаружения повреждения. Без заявления в полицию страховка не работает. Если поврежден только один элемент (сумма ущерба меньше 300 евро) полицию вызывать не обязательно, т.к. ущерб меньше страховой франшизы. Подробнее читайте здесь.
Что делать, если получен штраф?
Если Вам выписали штраф, то его лучше оплатить на месте, в той же стране, в которой Вы его получили. Проще всего это сделать на почте. Оплатить штраф из другой страны, даже в пределах ЕС, выходит, как правило, дороже. С 1.01.2017 года штрафы за нарушения, зафиксированные скоростными радарами, стали пересылаться между странами ЕС. Поэтому будьте внимательны. Штрафы достаточно велики, особенно в Италии, Швейцарии и Венгрии. По Европейскому законодательству такие штрафы обязан оплачивать водитель, который совершил нарушение. Владелец транспортного средства обязан предоставить данные водителя, который совершил нарушение. Поэтому в случае получения штрафа мы связываемся с Клиентом. Обязательно посылаем ему скан штрафа. При отсутствии связи с Клиентом или при отсутствии оплаты штрафа в установленные сроки мы передаем данные о Клиенте в полицию.
Что делать в случае поломки автомобиля?
Все наши автомобили находятся на заводской гарантии. Авто регулярно проходят ТО и диагностику. Поэтому случаи неисправности практически исключены. Если же все-таки что-то пошло не так, необходимо первым делом позвонить в нашу службу поддержки 24/7. Далее следовать указаниям менеджера. Из-за огромного разнообразия возможных ситуаций одна только инструкция менеджера нашей службы поддержки занимает 9 страниц. Поэтому изложим предельно кратко последовательность принимаемых мер в случае серьезной поломки:
- Автомобиль своим ходом или на эвакуаторе доставляется в ближайший сервис.
- Сервис выполняет диагностику и сообщает как быстро может устранить неполадку.
- Если сроки приемлемы, то автомобиль ремонтируется и возвращается Клиенту в исправленном состоянии.
- Если починить автомобиль в кратчайшие сроки не представляется возможным, мы осуществляем замену автомобиля.
Естественно, все издержки в таких случаях оплачиваем мы. Каждый случай индивидуален. Мы решаем проблему в максимально короткие сроки способом наиболее приемлемым для Клиента с последующей компенсацией неудобств.
Помимо Праги, у нас есть филиалы в таких городах как Вена, Будапешт и Мюнхен, поэтому в этих городах замена автомобиля решается особенно быстро.
Как и где оплачивать магистрали?
Почти во всех странах ЕС проезд по магистралям платный. Обычные дороги - бесплатные. Поэтому перед въездом на магистраль в другой стране оплатите ее использование заранее. Чешские магистрали для наших автомобилей уже оплачены (куплена электронная виньетка). В Австрии, Словакии, Венгрии, Словении и Швейцарии действует похожая система оплаты дорог. Только в Австрии, Словении и Швейцарии нужно наклеить виньетку на лобовое стекло. Виньетки можно приобрести непосредственно на границе. Лучше сделать это заранее на любой приграничной заправке. В Хорватии и Италии действует система оплаты дорог на месте. Это значит, что на въезде перед шлагбаумом берется карточка (как на паркингах), а на выезде по этой карточке оплачивается стоимость, в зависимости от длины участка. Штрафы за проезд по магистралям без оплаты огромные и начинаются от 200 евро.
Нужны ли зимние цепи в горах?
Если вы направляетесь на популярные курорты, где предусмотрена туристическая горнолыжная инфраструктура, то в большинстве мест Вам не понадобятся цепи противоскольжения. В таких районах регулярно чистят и посыпают дороги. Снегоуборочная техника способна работать нон-стоп даже при самых неблагоприятных погодных условиях. Однако цепи зимой могут понадобиться в труднодоступных высокогорных районах или при подъеме на автомобиле на самую вершину. Обратите внимание. Использование цепей в Европе разрешено только на участках дорог, обозначенных соответствующим знаком. Ехать по обычной заснеженной дороге с цепями на колесах нельзя.
