Для оформления заказа или резервации автомобиля мы всегда запрашиваем определённую информацию. Мы также фиксируем и сохраняем контактные данные Клиентов, полученные после обращений к нам. Мы можем запросить личную информацию при обращении по телефону, по e-mail или в чате на нашем сайте. При общении в Viber, WhatsApp, Telegram запрашиваем данные через приложения.
Для обработки запроса нам необходимы следующие данные:
- фамилия, имя и отчество,
- возраст,
- водительский стаж,
- контакты для связи (телефон, e-mail).
Позже, чтобы зарезервировать автомобиль, мы запрашиваем:
- фотография/копия паспорта,
- фотография/копия водительского удостоверения,
- фотография/копия документа, в котором указан адрес регистрации (прописки, места жительства),
- также мы можем запросить дополнительную информацию, необходимую при доставке автомобиля. Нам необходимо знать адрес отеля, куда нужно будет доставить автомобиль. Если запланировано получение автомобиля в аэропорту, важно уточнить номер рейса, которым Клиент прибывает в Прагу. Если наш сотрудник встречает клиента на ЖД вокзале, уточняем номер поезда, которым Клиент прибывает.
Если в договоре аренды указаны дополнительные водители, мы собираем и храним также некоторые их личные данные:
- фотографию/копию паспорта,
- фотографию/копию водительского удостоверения.
Обычно мы не берём предоплат. В связи с этим для стандартного бронирования мы не запрашиваем платёжные данные. В таком случае нам важно уточнить только способ оплаты. Но когда мы запрашиваем предоплату или соглашаемся помочь с оплатой полученных штрафов за нарушение ПДД в течение аренды, мы можем запросить номер и срок действия кредитной/дебетовой карты. После осуществления платежа мы не храним данную информацию.
Некоторые данные могут отображаться для нас автоматически. Это происходит, когда Клиент использует наш сайт. Платформа фиксирует IP-адрес, местонахождение, адреса посещаемых страниц на сайте, поисковые слова, домен, с которого Клиент перешёл на наш сайт, тип и версию браузера. Даная информация фиксируется не с целью сбора данных о клиенте, а для контроля Интернет-трафика на сайте.
Мы храним, обрабатываем и используем личные данные в следующих целях:
- Оформление бронирования. Мы сохраняем всю имеющуюся информацию в нашей клиентской базе. При этом данные заполняются автоматически. Это упрощает оформление договора аренды и значительно ускоряет процесс получения автомобиля. Также мы можем связываться с Клиентами, если по каким-то причинам бронирование завершено не до конца.
- Мы можем использовать личные данные Клиента для того, чтобы проверить, не находится ли он в чёрном списке у прокатных компаний. Нам необходимо также проверить, нет ли у Клиента задолженностей через официальные источники.
- Служба поддержки. Этот пункт включает в себя обработку любых поступающих Клиентских запросов. Сюда также входят решение возникших проблем, помощь в дороге и ответы на вопросы. Мы сохраняем переписки с Клиентами (кроме тех, в которых указаны платёжная информация). По этим данным гораздо проще зафиксировать все наши договорённости.
- Запрос отзыва о наших услугах по окончании аренды.
- Составление клиентской базы данных. Это необходимо для хранения информации о бронированиях и статусах клиентов и упрощения работы с Клиентами при последующих обращениях.
Мы можем предоставлять личные данные третьей стороне только в следующих случаях:
- Для решения правовых вопросов. Мы обязаны использовать данные Клиента для передачи по запросу уполномоченных государственных органов государств ЕС.
- Для передачи партнёрам с согласия Клиента. Если Клиент ранее пользовался услугами наших коллег в других городах, или собирается воспользоваться их услугами, мы можем запросить у них данные Клиента или поделиться с ними данными Клиента. Это делается для упрощения работы по оформлению бронирования.
Мы храним и используем всю имеющуюся информацию о Клиенте на электронных носителях.
Все личные данные мы собираем, храним и используем только с согласия Клиента. Личные данные Клиента являются конфиденциальной информацией. Мы гарантируем, что мы предпринимаем все возможные меры для защиты личных данных от утечки, потери, хищения и любого злоупотребления в соответствии с действующим законодательством ЕС.
Права Клиентов
Клиент имеет право знать, как мы обрабатываем его личные данные. Он также вправе отказаться от предоставления нам своих личных данных. Обратите внимание, что предоставление большинства наших услуг невозможно без обработки личных данных. Клиент может передумать предоставлять свои личные данные после отправления документов, если не хочет, чтобы мы обрабатывали или хранили его персональную информацию. Для этого достаточно уведомить нас, написав на наш емайл info@PragaCar.cz. В этом случае все резервации этого Клиента будут отменены. Предоставление автомобиля в аренду невозможно без обработки и последующего хранения личных данных! На этот же e-mail адрес Клиент может подать возражение против обработки личной информации или исправить свою личную информацию. Клиент также может подать жалобу. Наш надзорный орган - это Управление защиты персональных данных https://www.uoou.cz/, Клиент может связаться с ним в любое время.
Время хранения персональных данных:
- Мы обрабатываем ваши личные данные только до тех пор, пока это требуется по закону.
- Заказы и счета-фактуры в течение 10 лет с момента окончания налогового периода, в котором был выдан налоговый документ.
- Обработка рекламаций - не более 5 лет после прекращения подачи жалобы.
- Запрос в колл-центр - не более 60 дней после ответа на запрос.
- Целенаправленное предложение товаров и услуг - не более 30 дней после отзыва согласия.
- Маркетинговые действия - не более 30 дней после отзыва согласия.
Cookies
Для функциональности нашего сайта мы используем файлы cookie, которые представляют собой небольшие файлы данных, хранящиеся на жестком диске вашего компьютера. Мы используем файлы cookie для добавления элементов в корзину и обработки вашего заказа, а также для лучшего понимания того, как наш сайт используется и оптимизирован. Куки-файлы могут сообщать нам, посещали ли вы наш сайт в прошлом или если вы новый посетитель. Файлы cookie, которые мы используем, не хранят никакой личной информации в значении этих условий, и они не собирают какую-либо личную информацию, кроме IP-адреса.
Если вы не хотите получать файлы cookie, вы можете удалить все файлы cookie с диска вашего компьютера в настройках вашего интернет-браузера, заблокировать их прием, а также настроить предварительный сохранение каждого отдельного файла. Однако с запрещенными cookie нельзя размещать товары в нашем интернет-магазине в корзине и совершать покупку, страницы можно только просматривать. Для получения дополнительной информации см. Главу вашего браузера о файлах cookie:
- Firefox - https://support.mozilla.org/cs/kb/vymazani-cookies
- Microsoft Internet Explorer - https://support.microsoft.com/cs-cz/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11
- Google Chrome- https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=cs
- Safari- https://support.apple.com/en-us/HT201265
Файлы cookie для онлайн-рекламы
Наша компания собирает информацию о вашем использовании нашего сайта с помощью файлов cookie для маркетинговых целей (вы можете отклонять файлы cookie, когда вы впервые посещаете наш сайт). Если вы не откажетесь от такой обработки, мы будем использовать полученную информацию для анализа вашего поведения на нашем веб-сайте, а также для отображения конкретных объявлений для некоторых наших продуктов. Мы считаем, что эта функция полезна для вас, потому что мы покажем вам только объявления или контент, соответствующие вашим интересам.
Google Analytics
На этом сайте используется Google Analytics, служба веб-аналитики Google Analytics. Вы можете найти полную информацию о обработке своей личной информации здесь: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=cs
Профилирование и автоматическая обработка
Мы не используем ни профилирование, ни автоматическую обработку вашей личной информации на наших страницах или кампаниях.
Ссылки на законодательство
- РЕГУЛИРОВАНИЕ (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46 / EC (Общее положение о защите персональных данных) http://eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/ALL/?uri=CELEX%3A32016R0679
- Закон № 480/2004 Coll., «О некоторых услугах информационного общества», вступивший в силу с 1 июля 2017 года https://www.uoou.cz/zakon-c-480-2004-sb-o-nekterych-sluzbach-informacni-spolecnosti/ds-1497/p1=1497
Все возникшие вопросы можно задавать нам через любые виды связи, указанные на этом сайте.
Мы оставляем за собой право вносить изменения в правила. Любые изменения вступают в силу после их публикации на нашем сайте.
